Crea tu propio chatbot
El contacto directo con donantes, aliados potenciales y nuevos voluntarios, es clave. Sin embargo, contestar cientos de mensajes a diario puede ser abrumador. Un chatbot puede ayudarte a crear esa conexión con tu público y organizar tus conversaciones de forma simple.
Organizaciones de nuestra comunidad como Tu Consejeria, TeenSmart International y Bive, han creado sus propios chatbots para atender consultas sobre sus programas de salud o brindar asistencia directa. El enfoque es cuestionarte cómo adaptarlo a la misión de tu organización y generar una estrategia.
Adriana de TeenSmart, nos cuenta que en un momento donde recibían cientos de preguntas de jóvenes preocupados sobre su salud: “El chatbot permitió aumentar nuestra productividad laboral, tener bien ordenadas las preguntas y respuestas, y ofrecer respuestas inmediatas todo el tiempo”.
¿Con qué herramientas puedo crear un ChatBot?
1. Tidio
Ventajas:
• Plataforma sencilla e intuitiva.
• Multicanal, ideal para coordinar información desde páginas web o chats de distintas redes sociales.
• Precio accesible.
• Apoyo en la creación de contenido en distintos idiomas.
Desventajas:
• Limitaciones de diseño del chatbot.
• Carece de ciertas integraciones que podrían ser útiles para tu equipo.
Mira este vídeo explicativo de Tidio para comprender todo su funcionamiento.
2. ManyChat
Ventajas:
• Tiene una interfaz sencilla de estilo drag-and-drop
• Compatible con Facebook Messenger e Instagram.
• Ofrece una gran variedad de plantillas y tutoriales listos para usar.
Desventajas:
• El plan gratuito incluye solo funciones muy básicas.
• Las integraciones con otras plataformas pueden ser limitadas.
Accede a esta playlist de vídeos para implementar ManyChat en tu organización.
3. Dialogflow
Ventajas:
• Amplia flexibilidad y potencia, soportado por Google.
• Permite construir interfaces comunicacionales con voz o texto, con respuestas personalizadas.
• Compatible con múltiples plataformas.
• Buen soporte para lenguaje natural.
Desventajas:
• Más complejo; la curva de aprendizaje puede ser pronunciada.
• Requiere algunas nociones básicas de programación.
Conoce más sobre Dialogflow con este tutorial.
Hay muchas más herramientas para crear un chatbot. Analiza las necesidades de tu organización e idea tu plan de implementación.
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Escrito por Alexandra Guerra con apoyo de ChatGPT.
